Публичная оферта

Читать Публичную оферту                               Читать правила оказания ветеринарных услуг

В соответствии со статьей 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь настоящий документ является публичным предложением (далее по тексту – Оферта) Общества с ограниченной ответственностью «Сас Энимал Сервис», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», которое настоящим, в лице директора Саса Сергея Николаевича, действующего на основании Устава, предлагает любому физическому и юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», акцептовать настоящую Оферту о заключении Договора возмездного оказания ветеринарных услуг (заключить Договор возмездного оказания ветеринарных услуг) (далее по тексту – «Договор»), на условиях и путем совершения действий, указанных ниже в настоящей Оферте (принятие Оферты).

Срок действия Оферты: с 1 ноября 2023 года, до момента отзыва публикации Оферты или до момента публикации новой редакции Оферты с указанием более позднего времени и даты начала ее действия.

Принятие Оферты: полным и безоговорочным Акцептом Оферты о заключении Договора является устное согласие Заказчика на оказание услуги ветеринарным специалистом, прием пациента либо подписания информированного добровольного согласия, внесение оплаты Заказчиком заказанных им услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился со всем, изложенным в Оферте и согласен со всеми положениями Оферты, ознакомился с действующим прейскурантом Исполнителя на Ветеринарные услуги, ознакомился с Правилами оказания ветеринарных услуг, утвержденными Исполнителем, Политикой обработки персональных данных и иными локальными документами Исполнителя, размещенными на официальном сайте Исполнителя (https://vetsas.by/) и на информационных стендах (стойках) Исполнителя непосредственно в Ветеринарном центре Исполнителя, и заключил с Исполнителем Договор на возмездное оказание ветеринарных услуг на условиях Оферты.

С момента совершения Заказчиком конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Исполнителя (акцепт оферты), в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь Договор считается сделкой, заключенной в письменной форме, и действует до момента отзыва Договора Исполнителем.

Место оказания возмездных ветеринарных услуг – г. Минск,
ул. Козлова, 27а.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь № 161-З от 02.07.2010 «О ветеринарной деятельности», Законом № 90-З от 09.01.2002 «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами, Публичной офертой на оказание ветеринарных услуг, уставом общества с ограниченной ответственностью, определяют порядок и условия предоставления возмездных ветеринарных услуг животным физических и юридических лиц. 

1.2. Настоящие Правила обязательны для работников Центра и Заказчиков, а также иных лиц, обратившихся и находящихся в Центре. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных Законом прав Заказчика, создания наиболее благоприятных возможностей оказания ветеринарных услуг надлежащего объема и качества. 

1.3. Заказчики могут ознакомиться с содержанием настоящих Правил в холле Ветеринарного центра (далее – Центр) или на его сайте: https://vetsas.by/. 

1.4. Центр оставляет за собой право на внесение изменений в указанные Правила. 

1.5. Согласие с настоящими Правилами Заказчик подтверждает совершением конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Центра (акцепт оферты), в соответствии со ст.ст. 405 - 408, 411, 413 Гражданского кодекса Республики Беларусь, присоединении к Публичному договору на оказание ветеринарной услуги. 

1.6. Ветеринарными услугами, к которым относятся настоящие Правила, являются: 

- диагностические, профилактические, лечебные (терапевтические, хирургические), акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия; 

- все виды лабораторных исследований; 

- консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней животных и их содержания; 

- эвтаназия, кремация; 

- иные ветеринарные услуги, в т.ч. проводимые с привлечением сотрудников и оборудования сторонних организаций. 

1.7. Ветеринарные услуги оказываются Центром на возмездной основе. 

1.8. Прием в Центре осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленным администрацией Центра. 

2.1. Время оказания ветеринарных услуг для каждого пациента (приема, дополнительной диагностики, сложных диагностических и лечебных услуг) не регламентировано, поэтому для тщательного выполнения ветеринарной услуги Заказчик должен располагать достаточным запасом времени. 

2.2. Пациенты принимаются специалистами, работающими в соответствии с 2 утвержденным графиком в следующем приоритетном порядке: 

2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим пациентом. При отсутствии в Центре не занятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач. Степень тяжести состояния пациента оценивается только врачом. 

2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени. 

2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или главным врачом смены. Закрепление конкретного ветеринарного врача Центра за конкретным пациентом не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Центра в нерабочее время для оказания помощи пациентам, требующим оказания экстренной помощи, не предусмотрен. 

2.3. При поступлении пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях могут быть задействованы все сотрудники Центра, обладающие специальными ветеринарными знаниями, находящимися на смене. В этом случае, очередной прием может приостанавливаться на требуемое время. 

2.4. При опоздании Заказчика на прием более чем на 10 минут от назначенного Исполнителем времени, Исполнитель вправе назначить лечение на другой день, согласованный с Заказчиком, с учетом своего графика загрузки, или предложить Заказчику ожидать приема у другого специалиста в порядке живой очереди. 

2.5. Исполнитель вправе отложить или отменить лечебное мероприятие, в т.ч. в день процедуры, в случае обнаружения у пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, в т.ч. и психосоматического характера животного. 

2.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для лечения, Исполнитель вправе назначить другого лечащего врача для проведения лечения, проинформировав Заказчика. 

2.7. Посетители Центра обязаны соблюдать устные требования, 

2.8. Во избежание травмирования животных и окружающих Заказчик обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород – в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах. 

2.9. Первичный приём — это первичное обращение к специалисту по причине острого заболевания или обострения хронического заболевания пациента. 

Первичный прием включает в себя: оформление медицинской карты, сбор анамнеза, физикальный осмотр животного; при возможности, установление предварительного диагноза (симптомокомплекса), определение способов и методов лечения, курса процедур, дальнейшего обследования, выдачу рекомендаций. Повторный приём — это повторное обращение к одному специалисту в течение 1-го месяца с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания (жалобе). Повторный приём врача включает в себя: обсуждение и анализ изменения состояния животного в ходе лечения, определение (корректировка) тактики дальнейшей диагностики и лечения. 

Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту, утвержденному в Центре. 

2.10. При посещении Центра по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, с которым обращается Заказчик. 

2.11. Фиксация животного для осмотра врачом производится Заказчиком. Сотрудники Центра не несут ответственности за травмы, полученные Заказчиком от собственного животного. Фиксация животного сотрудниками Центра оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту. 

2.12. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, в т.ч. под седацией (наркозом) и т.д.). Также в лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, могут проводиться необходимые консультации, в ходе которых могут решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в т.ч. с участием сторонних учреждений и специалистов. Центр может привлекать третьих лиц для оказания услуг пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать долгий период времени. До постановки окончательного диагноза пациентам оказывается симптоматическое лечение. Окончательное решение о проведении (отказа от проведения) диагностических, лечебных и прочих ветеринарных услуг остается за Заказчиком. 

2.13. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического сопровождения, инвазивных манипуляций, Центр оформляет, а Заказчик подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Договора на оказание ветеринарных услуг. 

2.14. Применение общей анестезии необходимо не только во время хирургических вмешательств, но и при некоторых процедурах и исследованиях, проявлении агрессии животного. Перед проведением общей анестезии Заказчик информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ (информированное согласие), подтверждающий согласие Клиента на данную процедуру. Перед проведением анестезии и сложного ветеринарного вмешательства, при необходимости, проводится расширенное обследование (анализы крови, кардиологическое обследование и т.д.). Заказчик вправе отказаться от данных процедур, но он должен осознавать, что отсутствие подобных обследований может негативно отразиться на лечении пациента вплоть до летального исхода, так как именно данные исследования могут показать наличие четких противопоказаний у животного к наркозу непосредственно перед наркозом. Важно, что данные исследования не говорят о протекании процессов в организме животного во время наркоза и после него. 

2.15. Если Заказчик отказывается от рекомендованных врачом дополнительных методов исследований (анализы крови, УЗИ, ЭКГ, рентген и т.д.), что необходимо для уточнения или постановки диагноза, его отказ заносится в карточку пациента без письменного оформления отказа. 

2.16. Карточка пациента является внутренней документацией Ветеринарного центра и не выдается Заказчику на руки. 

2.17. Результаты (дубликаты) анализов крови, УЗИ, рентген и т.д. хранятся в ветеринарном Центре. При необходимости Заказчику предоставляется возможность получить на руки дубликаты анализов, УЗИ, рентген и т.д. 

2.18. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие 4 узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения, незанятых другими пациентами ветеринарных врачей, наличие у животного признаков острого протекания инфекционного процесса, опасности для других животных и т.д.) Заказчику может быть предложено обратиться в другой Центр. 

2.19. Эвтаназия и кремация. 

2.19.1.Эвтаназия и кремация проводятся только по показаниям или после прямой просьбы Заказчика, что обусловлено нравственными принципами ветеринарного врача. 

2.19.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет вызывать сомнения. 

2.19.3. Перед эвтаназией Заказчик обязан подписать Заявку на эвтаназию. 

2.19.4. При гибели пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Заказчиком), которая оплачивается согласно Прейскуранту. 

2.19.5. В случае невостребованности тела животного Заказчиком в течении 14-ти дней, Центр имеет право провести кремацию без согласования этой услуги с Заказчиком на возмездной основе. 

2.20. Стационарное размещение. 

2.20.1.Посещение допускается только Заказчикам или лицам, указанным в информированном согласии на стационарное размещение пациента ежедневно с 17:00 по 20:00 после предварительного согласования с врачом. Время разрешенного пребывания с питомцем – 30 минут. Место разрешенного пребывания с питомцем – кабинет № 7. 

2.20.2. Разрешается брать с собой корм, привычный питомцу, если его заболевание не предусматривает смены диеты. 

2.20.3. Если питомец находится в тяжелом состоянии, Заказчикам или лицам, указанным в информированном согласии на стационарное размещение пациента, может быть разрешено посещение питомца в отделении реанимации и интенсивной терапии (ОРИТ) в присутствии сотрудников Ветеринарного центра. Время разрешенного пребывания с питомцем – с 20:00 по 20:50 в течение 10 минут. 

2.20.4.Связаться с врачом по вопросам состояния питомца, результатов анализов, методов обследования и лечения возможно по номеру телефона, указанному на кабинете № 7. Время для связи с врачом по телефону: с 6:00 по 8:00 и с 14:00 по 16:00. 

2.20.5. Выписка пациентов из стационарного размещения осуществляется после стабилизации состояния и/или полного выздоровления питомца. Выписка пациентов по требованию Заказчика производится после подписания отказа от стационарного лечения. В данном случае владелец берет на себя всю ответственность за состояние и жизнь питомца. Время, необходимое для подготовки к выписке пациента и его документов, может составлять 1 час. Выписка пациента производится после полной оплаты счетов за оказанные ветеринарные услуги. 

2.20.6.Принудительная выписка производится в следующих случаях: 

- выявления высококонтагиозного инфекционного заболевания в процессе стационарного наблюдения, в таком случае пациент подвергается принудительной выписке в течение 8 часов; 

- наличия выраженной агрессии со стороны животного и вероятности причинения травмы ветеринарному специалисту; 

- наличия задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить; 

- при невозможности установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества; 

- в иных случаях, указанных в п. 6 настоящих Правил оказания ветеринарных услуг в Ветеринарном центре ООО «Сас Энимал Сервис». 

3.1. Центр обязуется: 

3.1.1. Проинформировать Заказчика о режиме работы Центра, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг из документов, размещенных в свободном доступе у администраторов (в печатном виде) и интернете (сайт), возможности оказания конкретной ветеринарной услуги по записи или живой очереди – по телефону и личном общении. 

3.1.2. Предоставить Заказчику информацию о состоянии пациента, о сути заболевания, прогнозе, методах, предположительно о сроках диагностики и лечения, в т.ч. и альтернативных методах лечения, рисках и возможных (частых или общих) осложнениях. 

3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, учитывая возможности Центра и надеясь на полное сотрудничество с Заказчиком. 

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к пациенту при оказании ветеринарных услуг. 

3.2. Заказчик обязуется: 

3.2.1. Осознавая, что Ветеринарный центр является местом повышенной психологической нагрузки, корректно и уважительно общаться с сотрудниками и посетителями Центра. 

3.2.2. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза, фиксации и дальнейшего лечения животного. 

3.2.3. Подготовить пациента перед операцией или диагностической процедурой, сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями специалиста Центра. 

3.2.4. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур, диагностических исследований. Своевременно информировать специалистов Центра о любых изменениях самочувствия пациента и о его состоянии при выполнении назначений (введении препаратов). 

3.2.5. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Центра и его посетителей (контролировать, удерживать, фиксировать свое животное), соблюдая все необходимые рекомендации сотрудников Центра. 

3.2.6. Сообщить администраторам свои ФИО, а также адрес места проживания. 

3.2.7. В случае проведения ветеринарного вмешательства с использованием наркоза, Заказчик обязан оставить животное на стационарное размещение для стабилизации его состояния, в таком случае оплата стационарного размещения определяется согласно Прейскуранту. 

4.1. Стоимость ветеринарной услуги определяется в соответствии с Прейскурантом, утвержденным администрацией Центра. Стоимость сложных ветеринарных услуг включает стоимость ветеринарной услуги и стоимость расходных 6 материалов, использованных при выполнении данной услуги, в связи с чем окончательная, точная стоимость за оказанные ветеринарные услуги определяется только врачом (врачами), проводившим ветеринарные услуги после оказания самих услуг. Администратор не имеет возможности информировать Заказчика о точной окончательной стоимости услуг до момента окончания работы врача. Администратор имеет возможность проинформировать о стоимости конкретной ветеринарной услуги, но не комплекса услуг с учетом израсходованных материалов. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур, в т.ч. реанимационных, врач, по требованию Заказчика, информирует его о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие ветеринарные услуги могут иметь непрогнозируемое течение и последствия (к примеру, наркоз, который привел к реанимационным действиям; острый аллергический процесс, который привел к необходимости оказания дополнительной помощи и т.д.), что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости. 

4.2. Стоимость хирургического, сложного диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может изменяться в зависимости от объема выполненных услуг из-за изменения состояния животного и коррекции назначений, о чем специалисты Центра информируют Заказчика и согласуют с ним дальнейший план действий перед проведением вышеуказанных манипуляций, по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии, если иное не установлено соглашением сторон. 

4.3. Заказчик может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится. 

4.4. Заказчик может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее уплаченные за данную услугу денежные средства, за вычетом затрат Центра, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне. 

5.1. Ответственность Центра: 

5.1.1. Ветеринарный центр несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, согласно законодательству Республики Беларусь. 

5.1.2. Ветеринарный центр не может в полной мере нести ответственность за достижение или недостижение желаемых результатов, ожидаемого результата Заказчиком от лечения и проведения процедур. Всегда существует риск возникновения ранних и поздних осложнений после выполнения любых ветеринарных манипуляций, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Центра ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов. Оказать полную помощь в организации лечения, ухода, контроля и кормления вне стен Центра ветеринарные специалисты не могут. Сами животные могут своим поведением причинять себе вред, ухудшающий процесс лечения (невозможность введения препаратов, прыгает, когда это запрещено и т.д.) или требующий дополнительного лечения, полного изменения плана лечения (сгрыз швы, поломал конструкцию и т.д.), так же невозможно с полной уверенностью знать реакцию организма на предложенное лечение из-за индивидуальных особенностей самого (конкретного) организма. 

5.1.3. Ветеринарный центр не несёт ответственность за качество лечения и 7 достижения желаемого результата в случае несоблюдения Заказчиком рекомендаций врача, а также совершения Заказчиком действий, противоречащих назначению (изменение рациона, нагрузок, применение иных препаратов). 

5.1.4. Ветеринарный центр не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами), но при отказе от обследований в данном Центре принимает их к сведению. 

5.1.5. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки Заказчику в день выполнения конкретной ветеринарной услуги по устному требованию Заказчика. Выписки и первичная документация по ранее проведенным ветеринарным услугам выдается Заказчику по предварительному письменному запросу Заказчика, в течение 15-ти дней. При лечении животного по данному заболеванию в ином Центре – в течение 1-2 рабочих дней, но с обязательным выполнением вышеизложенных требований. 

5.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение 15-ти рабочих дней. 

5.1.7. В случае неявки Заказчика в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Центра или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Заказчика на связь по контактам, указанным в медицинской документации или Информированном согласии, в течение 3-ех дней, данные действия расцениваются Центром как отказ от права собственности на животное. В этом случае Центр вправе считать животное бесхозным, и распорядиться им на свое усмотрение, в т.ч. передать в приют либо распорядиться иным способом. Расходы на дополнительное содержание и лечение животного взыскиваются с Заказчика. 

5.2. Ответственность Заказчика: 

5.2.1. В случае отказа от лечения Заказчик берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного. 

5.2.2. Заказчик должен оплатить оказанные Центром услуги, использованные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания. 

5.2.3. Возместить ущерб, причиненный пациентом или Заказчиком имуществу Центра, а также имуществу его сотрудников и посетителей, и их здоровью. 

6. Ветеринарный центр имеет право отказать в приеме: 

6.1. При отсутствии вакцинации животного от бешенства. 

6.2. При наличии выраженной агрессии со стороны животного и вероятности причинения травмы ветеринарному специалисту. 

6.3. При невозможности фиксации агрессивного животного самим Заказчиком и отказе Заказчика от проведения седации в целях успокоения животного для возможности проведения дальнейших диагностических и лечебных ветеринарных манипуляций. 

6.4. При отказе от заключения/присоединения к Публичному договору на оказание возмездных ветеринарных услуг или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезии (седации), стационарного лечения и других документов, регламентирующих работу Центра. 

6.5. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения. 

6.6. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить перед оказанием очередной ветеринарной услуге. 

6.7. При нахождении Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к сотрудникам Центра и его посетителям; нарушении общественного порядка. 

6.8. Если Заказчиком является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей. 

6.9. При предоставлении Центру Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества. 

6.10. При невозможности установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества, в случае отсутствия в штате Центра иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Заказчиком услуг. 

6.11. При недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги. 

6.12. При противоречии запрашиваемого вида ветеринарной услуги нравственным принципам врача. 

6.13. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству Республики Беларусь. 

7.1. В случае возникновения разногласий между специалистом Ветеринарного Центра и Заказчиком по вопросу оказания ветеринарных услуг, разногласия рассматриваются директором Центра или его заместителем. 

7.2. В случае не устранения разногласий, по спорам, в т.ч. связанным с оценкой качества оказания ветеринарных услуг, по заявлению Заказчика сотрудниками Центра проводится проверка качества оказанных услуг. 

7.3. В случае гибели животного, находившегося под наблюдением Исполнителя, Заказчик не возражает против патологоанатомического исследования (при необходимости). Патологоанатомическое исследование проводится в целях выяснения характера патологических изменений в органах и тканях животного и (или) установления причины смерти. При принятии решения о проведении патологоанатомического исследования в иной организации, Заказчик обязуется информировать об этом специалистов Центра не позднее чем за 5 часов до проведения соответствующего исследования по телефону для участия представителя Ветеринарного центра в исследовании. В случае если патологоанатомическое исследование проводится в Ветеринарном центре, Заказчик имеет право направить для участия иного независимого ветеринарного специалиста, не являющегося специалистом Ветеринарного центра для участия в исследовании, не вмешиваясь и не создавая препятствий для деятельности Исполнителя. 

7.4. Лицо, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора с нарушителем этих прав или интересов обязано предъявить ему претензию (письменное предложение о добровольном урегулировании спора) в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.