Договор публичной оферты на услуги ветеринарной клиники Sas Animal Service

Контакты

Режим работы

  • Без выходных

    С 9:00 до 21:00

  • Среда

    С 11:00 до 21:00

Договор оферты

Скачать договор оферты

УТВЕРЖДЕНО

Приказ Директора Общества с ограниченной ответственностью «Сас Энимал Сервис»

10.03.2020 № 5

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ В ВЕТЕРИНАРНОМ ЦЕНТРЕ (информационный документ)

Ветеринарные услуги населению оказываются на основании договора оферты, текст которого расположен в свободном доступе на нашем сайте и в письменном виде на стойке администратора. Прочтите его. Прейскурант также находится в письменном виде на стойке администратора. С данными документами клиент должен ознакомиться перед посещением врача ветеринарного центра (далее –Центр). Данные документы не подписываются сторонами. Задавайте любые вопросы персоналу Центра в рамках их компетенции до принятия Вами решения по оказанию услуг.

Ветеринарные центры относятся к местам с повышенной психологической нагрузкой. Мы понимаем, как сложно Вам и Вашим животным находиться в лечебных учреждениях, но и работа ветеринарного врача, как и медицинского врача, относится к работе с высокой психологической нагрузкой. Врачи всегда работают с чужой болью. При этом наши больные (животные), нам ничего не говорят и это требует еще большей внимательности и концентрации внимания. Врач, которому только что «подняли нервы», потенциально чаще может допускать профессиональные ошибки.

В помещении ветеринарного центра одновременно могут находиться несколько разных животных, разных видов и пород, с разными проблемами, что также увеличивает психологическую напряженность среди клиентов, животных и персонала Центра.

Только корректное, взаимно вежливое, спокойное общение позволяет нам вместе помочь Вам, Вашему животному и обеспечить качественную работу специалистов Центра при работе с последующими животными, которых тоже надо лечить.

Вас, наших многоуважаемых клиентов, встречают наши администраторы. Они регистрируют факт посещения Вами Центра, отвечают на общие, именно общие вопросы. Они регулируют последовательность работы ветеринарных врачей и Центра в целом. Уровень знаний администраторов позволяет определить животных в критических состояниях и направить их на прием к врачу. Прием животных проводится сначала на основании предварительной записи, потом по живой очереди. При поступлении пациента в критическом состоянии на его спасение будут задействованы все необходимые специалисты, что может сместить порядок приема даже пациентов по предварительной записи.

Администраторы не имеют права давать предварительную консультацию по диагностике, лечению животных тем более по телефону. Наши администраторы готовы всегда помочь Вам при решении любых организационных вопросов, предоставить нужную информацию и документы.

Ветеринарные врачи проводят осмотр Вашего животного, определяют последовательность и объем дополнительных обследований, ставят диагноз и делают назначение. При этом врачи задают Вам различные уточняющие вопросы. На приеме может быть поставлен предварительный или окончательный диагноз, назначено симптоматическое лечение. В большинстве случаев для уточнения диагноза и коррекции назначений необходимы повторные приемы животных. Все действия врача направлены на излечение Вашего животного, уменьшение его страдания, недопущения развития других заболеваний. Врач обязан ответить на Ваши вопросы по лечению животного и решению конкретных проблем, с которыми Вы обратились. Консультации по телефону могут проводиться врачом только в первый день обращения при наличии у врача свободного времени. Врач постарается Вам перезвонить в течении рабочего дня. При установлении доверительных отношений между клиентом и врачом, желании врача дать свой личный телефон непосредственно клиенту, не воспрещается.

Ветеринарные фельдшеры выполняют назначенные врачом манипуляции и контролируют состояние животного во время проведения манипуляций. Ветеринарный фельдшер задает Вам вопросы для отслеживания изменений в организме Вашего животного. Ветеринарный фельдшер должен ответить на вопросы, входящие в его компетенцию и объяснить, как правильно проводить манипуляции (при желании владельца животного). По Вашему обращению и в случаях, когда необходимо вмешательство врача, фельдшер приглашает лечащего врача, либо свободного врача, либо узкопрофильного врача для проведения приема.

Только корректное, взаимно вежливое, спокойное общение позволяет нам вместе помочь, по возможности, Вашему животному, помочь Вам и обеспечить качественную работу специалистов Центра при работе с последующими животными, которые также нуждаются в помощи.

Любые возникшие недоразумения и конфликтные ситуации всегда можно решить спокойно с ветеринарными специалистами и руководством Центра. Мы всегда открыты для общения.

ДОГОВОР ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

Настоящий Договор Оферты (далее именуемый по тексту «Договор») определяет порядок возмездного оказания ветеринарных услуг (далее – ветеринарных услуг), а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью «Сас Энимал Сервис», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Саса Сергея Николаевича, действующего на основании Устава, и потребителем услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим) предложение (оферту) о заключении настоящего Договора и определяет порядок оказания и оплаты ветеринарных услуг по диагностике, профилактике заболеваний и лечению животных при обращении владельцев и иных лиц, сопровождающих животных в ветеринарный центр (далее- Центр) ООО «Сас Энимал Сервис».

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

Для целей настоящей Публичной оферты используются следующие основные термины и их определения:

акцепт – совершение Заказчиком действий по выполнению действий, указанных в Публичной оферте;

ветеринарные манипуляции – действия ветеринарных специалистов по фиксации, обследованию, лечению и профилактики заболеваний животного, введения препаратов и выполнения рекомендаций;

ветеринарный осмотр - ветеринарная услуга, проводится физикально, направленная на оценку состояния здоровья животного, выявление заболеваний, факторов риска их возникновения;

ветеринарное вмешательство - любое воздействие и (или) иная манипуляция, выполняемые специалистом центра при предоставлении ветеринарных услуг.

ветеринарные средства - ветеринарные препараты, а также специальные приборы, оборудование, транспортные средства, инструменты и материалы, используемые в ветеринарной деятельности;

ветеринарные услуги - вид ветеринарной деятельности по профилактике, диагностике болезней животных и их лечению, включая профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию и протезирование (ветеринарные манипуляции реализуются через ветеринарные услуги);

диагностика - комплекс ветеринарных услуг, направленных на установление диагноза (предварительного, окончательного, сопутствующего) или определения направления симптоматического лечения;

договор - действия Заказчика и Исполнителя, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей по оказанию ветеринарных услуг, который заключен посредством совершения Заказчиком действий по выполнению Публичной оферты (акцепт);

заболевание - расстройство здоровья животного, нарушение нормальной жизнедеятельности его организма, вызванное нарушением условий кормления и содержания, инфекций и инвазий, травм, ранений, увечий, врожденных дефектов и неотложных состояний;

заказчик - юридическое или физическое лицо, которое обращается за оказанием ветеринарных услуг пациенту (пациентам) и производит оплату ветеринарных услуг;

исполнитель – ветеринарный специалист (сотрудник) Общества с ограниченной ответственностью «Сас Энимал Сервис», осуществляющий оказание ветеринарных услуг;

израсходованные препараты (расходные материалы) - препараты (расходные материалы), потраченные ветеринарными специалистами для организации, обеспечения и выполнения ветеринарной услуги. Включают в себя расходные материалы, использованные и потраченные (пришедшие в негодность) в ходе (при) выполнения конкретной (оплачиваемой) ветеринарной услуги.

критическое для жизни состояние – состояние больного животного с резкими поражениями сердечно-сосудистой и дыхательной систем, объемного кровотечения, требующее проведения реанимационных мероприятий. Животные в таком состоянии обслуживаются вне очереди.

лечение - комплекс ветеринарных услуг, направленных, по возможности, на устранение заболевания у животного, улучшение функций внутренних органов и систем, снижения его страданий;

пациент – животное, которому оказываются ветеринарные услуги; предварительный диагноз – ветеринарное заключение о состоянии животного, основанное на полученной информации от владельца животного, обследовании животного при невозможности установления четкой причины развития патологического процесса (состояния) животного;

протезирование - комплекс ветеринарных услуг, направленных на восстановление функций или эстетического вида органа (части тела) животного с использованием искусственных или биологических материалов;

профилактика - основанный на личной заинтересованности владельца животного комплекс ветеринарных услуг, направленных на снижение вероятности возникновения заболеваний, выявление причин и условий, способствующих их возникновению и распространению;

публичная оферта - содержащее все существенные условия договора возмездного оказания ветеринарных услуг предложение, размещенное в глобальной компьютерной сети Интернет и в помещении клиники, из которого усматривается воля Исполнителя заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

реабилитация - комплекс услуг, направленных на восстановление нормальной жизнедеятельности организма животного и компенсацию его функциональных возможностей, нарушенных в результате заболевания;

симптоматическое лечение - оказание ветеринарной помощи животному при невозможности установления предварительного (окончательного) диагноза направленное, в первую очередь на облегчение состояния, воздействие на конкретные симптомы, по возможности лечение животного. Применяется, в том числе, для уточнения диагноза и определении более точных назначений;

специалист ветеринарного центра - физическое лицо, имеющее высшее или среднее специальное ветеринарное образование, подтвержденное соответствующим документом об образовании установленного образца, и осуществляющее ветеринарную деятельность;

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику качественно ветеринарные услуги «Пациенту» в соответствии прейскурантом, а Заказчик добровольно принимает на себя обязательство оплатить окончательную цену за оказанные услуги (далее – «Услуги») в порядке, установленном настоящим Договором, соблюдать все необходимые требования и назначения врача, а также правила, установленные в Обществе с ограниченной ответственностью «Сас Энимал Сервис».

Услуги по настоящему договору могут оказываться Исполнителем неоднократно в течение срока его действия, т.е. при каждом обращении.

2.2. Объем оказываемых услуг определяет специалист Центра в соответствии с состоянием Пациента, показаниями по ветеринарному лечению, желанием Заказчика и техническими возможностями Исполнителя.

2.3. Местом заключения договора и оказания услуг Стороны признают местонахождение Исполнителя по адресу: город Минск, ул. Козлова 27а.

2.4. Стороны доверяют друг другу и совместными усилиями стараются достичь ожидаемого положительного результата акцепта. Заказчик понимает, что Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного эффекта, но 100% лечебный эффект и ожидаемый результат не гарантирует.

2.3. Заказчик подтверждает, что до момента заключения настоящего Договора Заказчик самостоятельно ознакомился и согласен с пунктами договора, Прейскурантом цен на услуги Исполнителя, иными информационными документами, опубликованными на сайте Исполнителя: https://vetsas.by/ и (или) в печатной форме у администраторов центра, находящимся по адресу – город Минск, ул. Козлова 27а.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Настоящий договор является публичным договором (статья 396, 405-411 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг по адресу: город Минск, ул. Козлова 27а, в отношении каждого из Заказчиков, кто обратится к Исполнителю для получения таких услуг на условиях данного договора.

3.2. Размещение текста настоящего договора на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://vetsas.by/ и (или) в помещении Центра в доступном для ознакомления месте (у администраторов, и т.п.).

3.3. Заключение настоящего договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему договору, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.4. Факт принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является устное согласие Заказчика на оказание услуги ветеринарным специалистом, прием пациента врачебным и средним ветеринарным персоналом Исполнителя, либо подписания Информационно-добровольного согласия. Присоединение Заказчика к настоящему договору является подтверждением самостоятельного ознакомления Заказчика с текстом настоящего договора и Прейскуранта, «Правилами оказания ветеринарной помощи» и, по желанию, с иными документами, регламентирующими деятельность Исполнителя расширенными информационными материалами (в свободном доступе у администратора).

Настоящий договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным и не требует простой письменной формы (пункты 2 статьи 404 и пункт 2 статьи 411 Гражданского кодекса Республики Беларусь) и подписи сторон не требует.

3.5. Местом заключения договора Стороны признают местонахождение Исполнителя. Заключая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что он поставлен в известность о том, что в помещениях Исполнителя по адресу: город Минск, ул. Козлова 27а, Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного эффекта, но 100% лечебный эффект не гарантирует.

3.6. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор публичной оферты, в связи с чем Исполнитель обязуется перед получением Услуг обеспечить возможность каждому клиенту ознакомиться с актуальной версией Договора и иной информацией (экземпляр у администратора на стойке в свободном доступе).

4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:

4.1.1. Уважительно и гуманно относиться к животным, соблюдать права и свободы иных лиц при предоставлении ветеринарных услуг.

4.1.2. Устно, в ходе осмотра Пациента, ознакомить и согласовать с Заказчиком возможные варианты диагностики и лечения животного; приблизительную стоимостью планируемых услуг; возможные проблемы и риски, которые могут возникнуть в процессе оказания услуг; прогнозы по лечению. Ознакомить Заказчика под роспись с «Информационно-добровольным согласием на выполнение сложных ветеринарных вмешательств».

4.1.3. Оказать необходимые ветеринарные услуги качественно, в соответствии с предусмотренными ветеринарными нормами, указанными в настоящем договоре.

4.1.4. Результаты осмотра и выводы отразить в карте пациента, которая ведется на каждого пациента в электронном виде, по утвержденной руководителем Центра форме.

4.1.5. Информировать Заказчика о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для достижения ожидаемого положительного результата лечения.

4.1.6. В случае обнаружения у пациента заболеваний, о которых не было известно при заключении договора, ставить в известность Заказчика об их наличии и предлагать методы дальнейшей диагностики и лечения.

4.1.7. Исполнить все манипуляции, диагностические и лечебные вмешательства с учетом объективного состояния здоровья пациента на момент оказания услуги и желания владельца.

4.1.8. Обеспечить режим конфиденциальности в соответствии с законодательством о защите информации.

4.1.9. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и иными актами законодательства Республики Беларусь.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:

4.2.3. В случае возникновения неотложных состояний Исполнитель имеет право самостоятельно определять объем исследований и оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания помощи, в том числе и не предусмотренных настоящим договором.

4.2.2. После информирования Заказчика, самостоятельно решать все вопросы, связанные с техникой лечения, методом анестезии, подбором медикаментов и материалов, количеством выполняемых рентгенограмм и проведением других диагностических мероприятий, которые Исполнитель сочтет необходимыми для планирования и проведения лечения пациента. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право направить Заказчика в иную организацию, оказывающую ветеринарную помощь.

4.2.4. Требовать от Заказчика соблюдения: - соблюдения внутренних правил распорядка; 

- графика прохождения процедур;

- соблюдения режима приема лекарственных препаратов и других предписаний, а также строгого соблюдения рекомендаций ветеринарного врача.

4.2.5. Отказать в приеме Заказчику в случаях:

- выявления у питомца противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий (согласовав с Владельцем);

- если пациент не вакцинирован против бешенства, при наличии отклонений в поведении питомца (не спровоцированная агрессия и другие), а также при отказе Заказчика в проведении фиксации питомца для обеспечения безопасных условий труда персонала Исполнителя;

- несоблюдения Заказчиком рекомендаций специалистов Исполнителя, необходимых для реализации избранной тактики лечения;

- непредставления, а равно предоставление неполных либо недостоверных сведений о перенесенных питомцем заболеваний, наличия аллергических реакций, имеющихся противопоказаний и иных фактов, и обстоятельств, имеющих значение для постановки правильного диагноза и лечения;

- обращения несовершеннолетних лиц;

- состояния алкогольного, наркотического или токсического опьянения, некорректном поведении по отношению к персоналу Центра;

- если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью персонала;

- если требуемые Заказчиком услуги не входят в план лечения, зафиксированный в карте пациента;

- противоречия данного вида ветеринарной услуги нравственным принципам врача.

4.2.6. В одностороннем порядке прервать лечение и/или обследование, немедленно уведомив об этом Заказчика:

- при невозможности установить с Заказчиком сотрудничества; в случае отсутствия в штате (или на смене) Исполнителя иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Заказчиком услуг;

- при недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуг.

4.2.7. Отложить или отменить лечебное мероприятие, в том числе

- в день процедуры

- в случае обнаружения у пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, в том числе и психосоматического характера животного.

4.2.9. При изменении клинической ситуации изменить, с согласия Заказчика, план и (или) сроки оказания услуг/лечения. А в случае несогласия Заказчика с предложенными изменениями - прервать оказание услуг/лечение и рекомендовать иную ветеринарную клинику.

4.1.11. В случае падежа (гибели) животного в помещении ветеринарного центра Исполнителя, с согласия Заказчика производить вскрытие пациента;

4.2.12.В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для лечения, Исполнитель вправе назначить другого лечащего врача для проведения лечения, проинформировав Заказчика.

4.2.13. При отказе Заказчика от получения услуги и требовании о возврате уплаченных денег, удержать с Заказчика затраты, связанные с подготовкой оказания услуги, если ее оказание было прервано по вине Заказчика.

4.2.14. Расторгнуть договор при нарушении Заказчиком условий оплаты, оговоренных главой 5 настоящего договора, а также при нарушении Заказчиком п. 4.3. настоящего договора.

4.2.15. Требовать возмещения материальных потерь с Заказчика в случае причинения им ущерба имуществу Исполнителя.

4.2.16. Привлекать третьих лиц для проведения необходимых ветеринарных исследований;

4.2.17. В случае неоплаты Заказчиком оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказании услуг материалов, препаратов, осуществить вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому Заказчику действующих в Республике Беларусь мер ответственности.

4.3. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:

4.3.1. Уважительно относится к посетителям и персоналу Центра; соблюдать правила оказания ветеринарной помощи, установленные Исполнителем.

4.3.2. Самостоятельно и заблаговременно знакомиться с действующим Договором, Прейскурантом на ветеринарные услуги Исполнителя, Правилами оказания ветеринарных услуг и дополнительной информацией. Своевременно оплачивать стоимость услуги, в соответствии с утвержденным на момент заключения договора прейскурантом цен.

4.3.3. Предоставить Исполнителю информацию о состоянии здоровья, перенесенных или имеющихся заболеваниях, операциях, аллергических реакциях, видимых проявлениях болезни (плохого состояния), иных обстоятельствах, которые необходимы для правильной постановки диагноза. В случаях несообщения данных сведений Исполнитель снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам.

4.3.5. Самостоятельно фиксировать животное для лечебно-диагностических мероприятий, когда это необходимо.

4.3.7. Проводить лечебно-диагностические мероприятия полностью и методично согласно рекомендациям лечащего врача, в указанные временные параметры.

4.3.8. Своевременно информировать Исполнителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора.

4.3.9. Известить лечащего врача обо всех изменениях в состоянии здоровья пациента, осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе лечения, а также от принимаемых лекарственных препаратов. В экстренных случаях доставить животное в Центр для оказания помощи и коррекции лечения животного.

4.3.10. При проведении сложных ветеринарных услуг ознакомиться и подписать информированные согласия на сложное ветеринарное вмешательство.

4.3.11. Возмещать убытки в случае причинения ущерба Заказчиком имуществу Исполнителя.

4.3.12. В случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации), экспертизы с привлечением стороннего, согласованного сторонами, эксперта; регламентируемой требованиям настоящего договора.

4.4. ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:

4.4.1. Ознакомиться с информацией и документами Исполнителя,

4.4.2. Получать (требовать) в устной и письменной форме информацию по состоянию своего питомца, диагностике и лечению, возможных последствиях и осложнениях, а также о наличии альтернативных видов подобного рода услуг, но при этом не вмешиваться в действия врача ветеринарного центра.

4.4.3. Выбрать день и время явки на прием, в соответствии с графиком работы Исполнителя и с учетом занятости лечащего врача Исполнителя другими пациентами. Понимая, что врач может не освободиться к указанному времени при наличии экстренных, тяжелых по состоянию других животных.

4.3.4. Перенести ранее назначенный ему прием на другое время, уведомив об этом Исполнителя, желательно за 24 часа до назначенного времени.

4.3.5. На любом этапе лечения животного отказаться от дальнейшего лечения и оказания ветеринарных услуг с обязательной оплатой выполненных ветеринарных услуг.

4.3.6. При наличии обоснованных письменных претензий к качеству оказанной услуги требовать от Исполнителя безвозмездного устранения недостатков предоставленной услуги, исполнения ее другим врачом, либо расторжения договора и возмещения убытков (в размере стоимости оказанных услуг).

4.3.7. Сохранения конфиденциальности информации, в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ, ФОРМА РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость ветеринарных услуг (комплекса услуг) определяется на основании утвержденного руководителем Центра прейскуранта цен ветеринарных услуг (Приложение №1 «Прейскурант») и стоимостью израсходованных препаратов (расходных материалов) при выполнении данных услуг. Предварительная (приблизительная) стоимость определяется до оказания услуги. Окончательная (твердая) стоимость определяется врачом (специалистами) проводившим услугу (услуги) после окончания выполнения услуги (услуг).

5.2. Действующий прейскурант размещен в помещении Центра для беспрепятственного ознакомления с его содержанием. На сайте может быть расположен прейскурант, требующий уточнений.

5.3. Если иное не предусмотрено сторонами, оплата планируемых и согласованных оказываемых ветеринарных услуг (приблизительная стоимость) производится в порядке 100% предоплаты.

5.4. Окончательная (твердая) стоимость ветеринарных услуг определяется за фактически оказанные ветеринарные услуги (комплекс ветеринарных услуг), израсходованные расходные материалы. Оплата производится ежедневно.

5.5. При возникновении необходимости оказания дополнительных услуг (отказ от услуги) по результатам обследования и лечения итоговая стоимость услуг может быть изменена Исполнителем. Данные изменения согласуются с Заказчиком (при его доступности) и дополнения отражаются в карте пациента.

5.6. Оплата за ветеринарные услуги при реанимации или иных экстренных ситуациях, даже если согласовать действия с Заказчиком в разумный период невозможно, осуществляются Заказчиком в обязательном порядке независимо от их результата, если предварительно заранее не был оформлен отказ от подобных ветеринарных услуг.

5.7. Заказчик возмещает Исполнителю понесенные затраты в полном объеме, в случае, если Исполнитель не мог оказать услугу в полном объеме по вине Заказчика и вынужден был прекратить ее оказание. При этом оплаченные и выполненные ранее услуги, стоимость материалов, используемых при оказании услуг, не возвращаются.

5.8. Оплата оказываемых ветеринарных услуг производится в белорусских рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в пункте 14 настоящего Договора, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу Центра.

5.9. при невозможности оплатить стоимость оказанных ветеринарных услуг в день оказания данных услуг или провести предоплату Заказчика оформляет договор-займа или иные письменные расписки с гарантией оплаты, с указанием конкретной суммы и даты оплаты.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

6.1. Животным, находящимся в критическом для жизни состоянии, медицинская помощь оказывается вне очереди, в объеме лечебно-диагностических возможностей Центра с проведением необходимых организационных и консультационных мероприятий. Далее ветеринарные услуги оказываются по предварительной записи и потом по живой очереди.

6.2. Устное подтверждение Заказчиком согласия на выполнение ветеринарных услуг в центре является фактом подтверждением заключения Договора (акцепт), ознакомления с текстом настоящего договора, Правилами оказания ветеринарной помощи и иными документами ветеринарного центра. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.

6.3. Согласие на проведение простых ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком в устной форме. В случае проведения сложного ветеринарного вмешательства Заказчик обязан подписать предварительно письменное согласие на проведение сложного медицинского вмешательства.

В случае если сложное ветеринарное вмешательство должно быть выполнено срочно (неотложно), а Заказчик отсутствует или установить его местонахождение невозможно, решение принимается врачебной комиссией, а при невозможности его проведения – специалистом ветеринарного центра с оформлением записи в карточке животного.

Специалист Центра (врачебная комиссия), принявший решение и осуществивший неотложное сложное ветеринарное вмешательство, при первой возможности должен уведомить об этом руководителя Центра, а также владельца животного.

Согласие на сложное ветеринарное вмешательство может быть отозвано владельцем животного, за исключением случаев, когда ветеринарное вмешательство уже началось и его прекращение, либо возврат к первоначальному состоянию, невозможны или связаны с угрозой для жизни или здоровья животного.

6.4. Ветеринарные услуги при реанимации или иных экстренных ситуациях, а также если согласовать действия с Заказчиком в разумный период невозможно, осуществляются Исполнителем в обязательном порядке, если предварительно, заранее, не был оформлен Заказчиком отказ от подобных ветеринарных услуг.

6.5. Отказ от предлагаемых ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком устно. Отметка об отказе от услуги делается специалистом Центра в карточке пациента или иных документах.

6.5. При отказе от предоставления ветеринарных услуг, в том числе сложного вмешательства, владельцу животного специалистом Центра в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.

7. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

7.1. Предоставление Услуг в рамках настоящего договора, подтверждается фактом потребления Заказчиком оказанных ему услуг в процессе выполнения (потребления) данных услуг.

7.2. В случае, если Заказчик при выполнении услуг не представил обоснованный мотивированный отказ от принятия выполненных услуг, услуги считаются принятыми без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.

7.3.По окончании выполнения оказанных ветеринарных услуг ветеринарные специалисты оформляют, в течении рабочего дня, карточку животного. После приема Владельцу выдается лист назначения, сформированный общий Акт-счет. По требованию Заказчика выдается выписка из карточки животного; Акт-счет на лично выполненные услуги каждым специалистом.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

8.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за виновные умышленные действия и (или) бездействие сотрудников, в доказанных случаях, и возмещает ущерб в таких случаях в сумме, не превышающей стоимость оплаченных Заказчиком услуг.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если Заказчик не сообщил сведения о состоянии здоровья животного, которые могут повлиять на результаты проводимых лечебно-диагностических мероприятий.

8.5. Исполнитель не несет ответственности:

- за ущерб, причиненный животному при проведении лечебно-диагностических мероприятий специалистами других ветеринарных учреждений, третьих лиц, самолечения.

- за ущерб, причиненный животному при несоблюдении рекомендаций специалистов Центра, необходимых для реализации избранной тактики лечения;

- за ущерб, причиненный животному в случае отказа Заказчика от проведения дополнительных лечебно-диагностических мероприятий, рекомендованных специалистом Центра, направленных на уточнение диагноза и купирования скрытых, ранее не выявленных, параллельно протекающих заболеваний, рецидивов ранее перенесенных заболеваний, уточнение элементов диагноза, которые на момент начала лечения были скрыты или не могли быть выявлены;

- за травмы, полученные Заказчиком от пациента Заказчика при оказании в Центре ветеринарных услуг;

- за установленный диагноз и (или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, не соответствующих их объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью при предоставлении Заказчиком результатов анализов, УЗИ и ЭКГ пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами);

- в случае проявления индивидуальных аллергических реакций и (или) непереносимости ветеринарных препаратов, если персонал Центра об этом не был информирован.

8.6. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора, если докажет, что причиной такого неисполнения (ненадлежащего исполнения) стало нарушение Заказчиком условий настоящего договора;

8.7. Заказчик несет ответственность:

- за достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций лечащего врача и своевременную оплату услуг;

- за неисполнение или ненадлежащее исполнение, нарушение п. 4.3. настоящего договора.

8.8. Заказчик несет ответственность за несвоевременное проведение расчетов за оказанные ветеринарные услуги;

8.9. В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение в дополнительном соглашении к данному договору (устно или письменно).

8.11. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (пункт 3 статьи 735 ГК РБ).

8.12. При неудовлетворенности оказанной услугой, Заказчик обращается к лицу, ответственному за ведение претензионной работы в Центре, в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Информация о факте обращения владельца животного за медицинской помощью и состоянии здоровья животного, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания ветеринарных услуг, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании ветеринарных услуг, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют служебную тайну.

9.2. По желанию владельца животного, ветеринарный центр выдает выписки из медицинских документов и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья животного.

9.3. Заключением настоящего договора, Заказчик не возражает против использования информации о состоянии здоровья животного в образовательном процессе и научной литературе без указания личных данных владельца.

9.4. Владелец животного согласен получать информационные уведомления от ветеринарного центра с использованием предоставленной им контактной информации.

10. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Настоящий договор действует неограниченный срок на весь период лечения и оказания последующих лечебно-профилактических и иных ветеринарных услуг.

10.2. Стороны приходят к соглашению, что настоящий договор, может быть расторгнут:

- по соглашению сторон;

- по требованию одной из сторон с предупреждением другой стороны за 5 (пять) дней до расторжения, в случае нарушения другой стороной условий договора.

Договор, считается расторгнутым по требованию одной из сторон, с даты получения предупреждения о расторжении договора, при согласии (устном или письменном) другой стороны.

10.3. Каждая из сторон вправе в одностороннем порядке отказаться (независимо от причин такого отказа) от исполнения договора путем направления письменного уведомления об этом в срок не позднее, чем за 7(семь) календарных дней до даты расторжения настоящего договора, с момента получения такого уведомления.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. В случае возникновения разногласий между специалистом Центра и Заказчиком по вопросу оказания ветеринарных услуг, разногласия рассматривается директором ветеринарного центра, изложенными в «Приложении к договору-оферты № 4 «Разрешение споров».

12. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОТДЕЛЬНЫМ ВИДАМ ЖИВОТНЫХ

12.1. Прием собак осуществляется только на коротком поводке и в наморднике, за исключением щенков в возрасте до трех месяцев и декоративных собак ростом до 25 сантиметров в холке.

12.2. Владельцы животных обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы их содержания, обеспечивая безопасность людей и не допуская загрязнения животными мест общего пользования.

12.3. Заказчик обязан до начала предоставления ветеринарных услуг предупредить специалиста ветеринарного центра о возможных страхах и других личных поведенческих особенностях животного.

12.4. Заказчик обязан лично фиксировать (удерживать) животное при проведении в Центре (на территории Центра) манипуляций и при осмотре животного, соблюдая при этом меры безопасности.

12.5. При проявлении агрессии или отказе владельца в фиксации животного осмотр животного проводится при седации.

12.6. При проведении рентген обследований фиксацию животного проводит только Заказчик (владелец). Участие ветеринарного персонала при фиксации животного (оказании дополнительной помощи) для проведения рентген обследования запрещено.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

13.2. Стороны подтверждают, что на день подписания настоящего договора отсутствуют основания или обстоятельства, которые бы могли послужить причиной для признания Договора недействительным.

13.3. Предусмотренная законодательством о защите прав потребителей информация размещена в помещении Центра для беспрепятственного ознакомления владельцев животных с их содержанием.

14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «Сас Энимал Сервис»

220037, г. Минск, ул.Козлова 27а

р/с BY24AKBB30120000231825200000 в ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк», БИК AKBBBY2X,

г.Минск, ул.Долгобродская, 1

УНП 191758730

Приложения к договору оферты : 1. Приложение №1 «Прейскурант»

2. Приложение №2 «Правила оказания ветеринарной помощи» 16

3. Приложение №3 «Стандарты»

4. Приложение №4 «Разрешение споров »

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

 

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ

1. Общие положения

1.1. Работа Центра осуществляется на основании Устава организации, договора оферты и законодательства РБ .

1.2.Владельцы животных могут ознакомиться с данными документами в холле Центра или на его сайте.

1.3.Центр оставляет за собой право на внесение изменений в указанные документы.

1.4.Согласие с настоящими Правилами Владелец подтверждает совершением конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Центра (акцепт оферты), в соответствии со ст.405-408, 411, 413 ГК РБ, при соединении к Оферте на оказание ветеринарной услуги , который автоматически включается при каждом обращении в Центр.

1.5.Прием в Центре осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленным администрацией.

2. Правила приема и прохождения лечения Пациента:

2.1. Время приёма и дополнительно диагностики Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного выполнения ветеринарной услуги Владелец должен располагать достаточным запасом времени.

2.2. Пациенты принимаются специалистами, работающими в соответствии с утвержденным графиком в следующем приоритетном порядке:

2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим Пациентом. При отсутствии в Центре незанятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому Пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач. Степень тяжести состояния пациента оценивается ТОЛЬКО врачом.

2.2.2. Пациенты пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.

2.2.3. Пациенты пришедшие по живой очереди. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или главным врачом смены. Закрепление конкретного ветеринарного врача Центра за конкретным Пациентом - не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Центра в нерабочее время для оказания помощи Пациентам, требующим оказания экстренной помощи не предусмотрен.

2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал Центра, обладающий специальными ветеринарными знаниями, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.

2.4.Посетители Центра обязаны соблюдать устные требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.

2.5.Во избежание травмирования животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород - в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.

2.6.Прием Пациента ветеринарным врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование; определение необходимых дополнительных обследований; по возможности постановку предварительного диагноза, консультацию по состоянию животного, прогноз, назначение лечения. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.

2.7.При посещении Центра по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.

2.8.Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Центра не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Центра оплачивается дополнительно согласно Прейскуранта.

2.9.При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи; проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаются вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.

2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Центр оформляет, а Владелец животного подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Договора на оказание ветеринарных услуг.

2.11. Применение общей анестезии необходимо не только во время хирургических вмешательств, но и при некоторых процедурах и исследованиях. Перед проведением общей анестезии владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ (информированное согласие), подтверждающий свое согласие на эту процедуру. Перед проведением анестезии, при необходимости, проводится расширенное обследование (анализы крови, кардиологическое обследование и т.д.). Владелец вправе отказаться от данных процедур, но он должен полностью и адекватно осознавать, что отсутствие подобных обследований может негативно отразиться на лечении пациента вплоть до летального исхода, так как именно данные исследования показывают наличие четких противопоказаний у животного к наркозу непосредственно перед наркозом. Но данные исследования не говорят о протекании процессов в организме животного во время наркоза. Наркоз всегда риск.

2.12. Если владелец отказывается от рекомендованных врачом дополнительных методов исследований (анализы крови, УЗИ, ЭКГ, рентген и т.д.), что необходимо для уточнения или постановки диагноза, то его отказ заносится в карточку.

2.13. Карточка пациента является внутренней документацией Ветеринарной центра и не выдается Владельцу на руки.

2.14. Результаты (дубликаты) анализов крови, УЗИ, рентген и т.д. хранятся в ветеринарном Центре. При необходимости можно получить на руки дубликаты анализов, УЗИ, рентген и т.д.

2.15. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения, незанятых другими Пациентами ветеринарных врачей и т.д.) Пациенту может быть предложено обратиться в другую Клинику.

2.16. Эвтаназия и кремация.

2.16.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено нравственными принципам ветеринарного врача.

2.16.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.

2.16.3. Перед эвтаназией владелец животного обязан подписать Заявление на эвтаназию.

2.16.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранта.

2.16.5. При отказе от кремации владелец животного должен подписать Информированный отказ от утилизации.

2.16.6. В случае невостребованности тела животного его владельцем в течении 14 дней, Центр имеет право провести кремацию без согласования этой услуги с Владельцем Пациента.

3. Обязанности сторон:

3.1. Центр обязуется:

3.1.1. Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Центра, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг из документов размещенных в свободном доступе у администраторов (в печатном виде) и интернете (сайт). Возможности оказания конкретной ветеринарной услуги по записи или живой очереди – по телефону и личном общении.

3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе, методах, предположительно о сроках диагностики и лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях, квалификации персонала.

3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, учитывая возможности Центра и надеясь на полное сотрудничество с владельцем животного.

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту при оказании ветеринарных услуг.

3.2. Владелец обязуется:

3.2.1. Осознавая, что ветеринарный центр является местом повышенной психологической нагрузки, корректно и уважительно общаться с персоналом и посетителями Центра.

3.2.2. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза, фиксации и дальнейшего лечения животного.

3.2.3. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями специалиста Центра.

3.2.4. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур, диагностических обследований. Своевременно информировать специалистов Центра о любых изменениях его самочувствия и состояний при выполнении назначений (введении препаратов).

3.2.5. Оказывать содействие в обеспечении безопасности персонала Центра и его посетителей (контролировать, удерживать, фиксировать свое животное), соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

4. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи:

4.1.Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. К стоимости ветеринарных услуг добавляется стоимость расходных материалов, использованных при выполнении данных услуг. Окончательная и точная стоимость за выполненные ветеринарные услуги определяется только врачом (врачами), проводившим ветеринарные услуги после оказания самих услуг.

Администратор не имеет возможности информировать владельца животного о точной окончательной стоимости оказанных услуг до момента окончания работы врача. Администратор имеет возможность сказать о стоимости КОНКРЕТНОЙ ветеринарной услуги, но не комплекса услуг с учетом израсходованных материалов. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач, ПО ТРЕБОВАНИЮ ВЛАДЕЛЬЦА ЖИВОТНОГО, информирует владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие ветеринарные услуги могут иметь непрогнозируемое течение и последствия (пример: наркоз приведший к реанимационным действиям; острый аллергический процесс приведший к необходимости оказания дополнительной помощи и т.д.), что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

4.2.Каждое посещение Пациентом Центра является «Приемом» врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.

4.3.Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от объема выполненных услуг из-за изменения состояния больного животного и коррекции назначений, о чем специалисты Центра информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Оферте на оказание ветеринарной помощи.

4.4.Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

4.5.Владелец животного может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее уплаченные за данную услугу денежные средства, за вычетом затрат Центра, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.

4.6.Возврат денежных средств, выдача выписки из карточки животного, осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица. 5. Ответственность сторон:

5.1. Ответственность центра:

5.1.1. Ветеринарный центр несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, согласно законодательства РБ.

5.1.2. Ветеринарный центр не может в полной мере нести ответственность за достижение или недостижение желаемых результатов (ожидаемого результата Владельца) от лечения и проведения процедур. Всегда существует риск возникновения ранних и поздних осложнений после выполнения любых ветеринарных манипуляций, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Центра ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов. Оказать полную помощь в организации лечения, ухода, контроля и кормления вне стен Центра ветеринарные специалисты не могут. Сами животные могут своим поведением причинять себе вред, ухудшающий процесс лечения (невозможность введения препаратов, прыгает, когда это запрещено и т.д.) или требующий дополнительного лечения, полного изменения плана лечения (сгрызла швы, поломала конструкцию и т.д.)

5.1.3. Ветеринарный центр не несёт ответственность за качество лечения и достижение желаемого результата в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, противоречащих назначению (изменение рациона, нагрузок, применение иных препаратов.)

5.1.4. Ветеринарный центр не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами), но при отказе от обследований в данном Центре принимает их к сведенью.

5.1.5. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному письменному запросу Владельца, в течение 5-ти рабочих дней. При лечении животного по данному заболеванию в иной клинике – в течении 1 дня, но с обязательным выполнением вышеизложенных требований.

5.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение 7-ми рабочих дней и заверяется руководителем Центра.

5.1.7. В случае возникновения разногласий между Центром и Владельцем по поводу качества оказания услуги или иным условиям Договора на оказание ветеринарной помощи, стороны решают спор посредством его досудебного урегулирования.

5.1.8. Письменные претензии Центр обязан рассмотреть в 30-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.

5.1.9. В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Центра или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в медицинской документации и Информированном согласии в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Центр вправе считать животное бесхозным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом. Расходы на дополнительное содержание и лечение животного истребуются от Владельца.

5.2.Ответственность Владельца:

5.2.1. Об отказе от лечения и расторжении Договора на оказание ветеринарных услуг Владелец оповещает Центр устно или в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

5.2.2. Владелец животного должен оплатить оказанные Центром услуги, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

5.2.3. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Центра, а также имуществу его персонала и посетителей, и их здоровью.

6. Ветеринарный центр имеет право отказать в приеме:

6.1.При отсутствии вакцинации животного от бешенства.

6.2. При наличии выраженной агрессии со стороны животного и наличия вероятности причинения травмы ветеринарному специалисту.

6.3.При невозможности фиксации агрессивного животного самим владельцем животного и отказе его Владельца от проведения седации в целях успокоения животного для возможности проведения дальнейших диагностических и лечебных ветеринарных манипуляций.

6.4.При отказе от заключения/присоединения к Оферту на оказание ветеринарной помощи или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезии (седации) и стационарного лечения и других документов, регламентирующих работу Центра.

6.5. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.

6.6.При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

6.7. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Центра и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.

6.8.Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

6.9.При предоставлении Центру Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

6.10. При невозможности установить с Владельцем терапевтического сотрудничества, в случае отсутствия в штате Центра иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Владельцем услуг.

6.11. При недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги.

6.12. При противоречии данного вида ветеринарной услуги нравственным принципам врача.

6.13. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РБ, по усмотрению Центра.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

1. Стандарты оказания ветеринарной помощи

1.1. Все знания, действия и умение ветеринарного персонала всегда направлены на достижение излечения животного, облегчение и снижения его страданий; возможности формирования у владельца понимания ситуации, в которой находится животное, и путей разрешения данной проблемы.

1.2. Оказание ве